SLA - service level agreement
SLA je zmluvný záväzok, ktorým definujeme kvalitu nami poskytovaných služieb. V prípade, ak dôjde k akejkoľvek poruche naše SLA vám garantuje nástup na servis do určitého počtu hodín. Presnú definíciu SLA pre jednotlivé služby môžete vidieť v nasledujúcej tabuľke.
Služba |
Garantovaná
|
Výpočet
|
Doba nástupu
|
Doba nástupu
|
|
| Digital TV | Digital TV | 95,000% | mesačne | 24 hod | 24 hod |
| Internet | HomeLink | 95,000% |
mesačne
|
24 hod | 24 hod |
| FlexiLink | 97,000% |
mesačne
|
12 hod | 24 hod | |
| GarantLink |
99,500%
|
mesačne | 2 hod | 5 hod | |
|
ADSL
|
bez garancie |
bez garancie
|
bez garancie
|
bez garancie | |
| Dátové služby | L2 okruh | 99,500% | mesačne | 2 hod | 4 hod |
| Housing | DC SHC II |
99,700%
|
ročne | 1 hod | 3 hod |
| DC SHC III | 99,900% | ročne | 1 hod | 2 hod |
|
| DC Digitalis | 99,993% | ročne | 1 hod | 2 hod | |
|
Kolokácia
|
99,999% | ročne | 1 hod | 2 hod | |
|
Dedikovaný server |
Hardware | 97,000% | ročne | 2 hod | 5 hod |
|
Konektivita
|
99,900% | ročne | 1 hod | 2 hod | |
| Cloudové služby | JUSTCloud | 99,800% | ročne | 2 hod | 2 hod |
| CloudPRO | 99,800% | ročne | 2 hod | 2 hod | |
|
Správa TZIT |
Dohľad servera | 97,000% | ročne | 24 hod | 24 hod |
| Správa servera | 99,500% | ročne | 2 hod | 4 hod | |
| Správa počítačov | 95,000% | mesačne | 3 hod | 24 hod | |
| Správa LAN | 95,000% | mesačne |
3 hod | 24 hod | |
| Kamerový systém | Hardware | 95,000% | ročne | 24 hod | 24 hod |
| Správa | 95,000% | ročne | 12 hod | 18 hod | |
| Webhosting | Webhosting | 99,500% | ročne | 2 hod | 5 hod |
Doplňujúce informácie k SLA:
- Lehota pre nástup na servis v pracovnej a mimo pracovnej doby sa určuje podľa času nahlásenia poruchy v zmysle príslušných zmluvných podmienok pre daný typ služby.
- Pracovná doba je v od pondelka do piatku, od 8:00 do 17:00 okrem štátnych sviatkov.
- Pri službe VNET Serverhousing sa za poruchu v DC, ktoré je vybavené zdvojenými prívodmi energie a konektivity, považuje len výpadok oboch elektrických prívodov a oboch dátových konektivít.
- Pri službe VNET Webhosting sa za poruchu nepovažuje hackerský útok na jednotlivú webovú stránku, pokiaľ je server ako celok funkčný.
- Kolokáciou sa rozumejú služby dátového centra (DC) mimo sieťových služieb, a to elektrické napájanie, chladenie a dark fiber.
- SLA pre služby VNET VoIP sa určujú podľa SLA využívaného internetového pripojenia. V prípade, že internetové pripojenie k službe VoIP nezabezpečuje spoločnosť VNET je SLA pre službu VoIP na úrovni 97%
- Na doplnkovú službu IP KVM sa nevťahuje SLA pre housingové služby.
- Na vandalizmus, stratu, odcudzenie a znečistenie sa nevťahuje SLA pre kamerový systém.
- Mesačné SLA sa vypočítava na základe priemerného mesiaca 365/12 a ročné SLA sa vypočítava na základe štandardného roka 365 dni.
- Vyššie uvedené podmienky sa nedotýkajú ustanovení príslušných zmlúv a Všeobecných podmienok spoločnosti VNET a.s. pre príslušný typ poskytovanej služby.
Niečo z nášho blogu
Buďte priamo v centre diania
Ako udržať prevádzku firmy počas pandémie
Najcennejším zdrojom potrebným pre udržanie prevádzky firmy počas pandémie sú ľudia. Okrem toho, že sú najťažšie nahraditeľní, sú aj najzraniteľnejší. Ako môžeme zabezpečiť...
Ako si poradiť s DDoS útokmi
Už v minulosti sme sa v blogoch viackrát venovali téme DDoS útokov, tak prečo to omieľame stále dookola? Pretože ubrániť sa DDoS útoku stále nie je vôbec jednoduché a ako stúpa sofistikovanosť...
IPv6 seriál: adresácia
Neviem ako si na svoj prvýkrát spomínate vy, ale keď som sa ja pozrel prvýkrát na IPv6 adresu, zostal som celkom zhrozený a v obavách. Adresy zrazu obsahovali písmená a boli podstatne dlhšie.