SLA - service level agreement

SLA je zmluvný záväzok, ktorým definujeme kvalitu nami poskytovaných služieb. V prípade, ak dôjde k akejkoľvek poruche naše SLA vám garantuje nástup na servis do určitého počtu hodín. Presnú definíciu SLA pre jednotlivé služby môžete vidieť v nasledujúcej tabuľke.



služba

Garantovaná
dostupnosť služby

výpočet
dostupnosti

doba nástupu
na servis počas
pracovnej doby

doba nástupu
na servis mimo
pracovnej doby
Internet HomeLink 95,000% mesačne
24 hod 24 hod
FlexiLink 97,000% mesačne
12 hod 18 hod
GarantLink 99,500%
mesačne 2 hod 4 hod
ADSL
bez garancie bez garancie
bez garancie
bez garancie
Digital TV
Digital TV 95,000% mesačne 24 hod 24 hod
Housing
DC SHC II 99,700%
ročne 30 min 30 min
DC SHC III 99,900% ročne 30 min 30 min
DC Digitalis 99,993% ročne 30 min 30 min
Kolokácia
99,999% ročne 30 min 30 min
Dedikovaný server
Hardware 97,000% ročne 1 hod 12 hod
Konektivita
99,900% ročne 30 min 30 min
Webhosting
Webhosting 99,500% ročne 2 hod 4 hod
Selfvirtual
Virtuálny server 99,500% ročne 2 hod 4 hod
Správa TZIT
Dohľad servera 97,000% ročne 24 hod 24 hod
Správa servera 99,500% ročne 2 hod 4 hod



služba

Garantovaná
dostupnosť služby

výpočet
dostupnosti

Štandardná doba
nástupu na servis

Expresná doba
nástupu na servis
Správa TZIT
Správa počítačov 95,000% mesačne 24 hod 3 hod
Správa LAN 95,000% mesačne 24 hod 3 hod

Doplňujúce informácie k SLA:

  • Lehota pre nástup na servis v pracovnej a mimo pracovnej doby sa určuje podľa času nahlásenia poruchy v zmysle príslušných zmluvných podmienok pre daný typ služby.
  • Pracovná doba je v od pondelka do piatku, od 8:00 do 17:00 okrem štátnych sviatkov.
  • Pri službe VNET Serverhousing sa za poruchu v DC, ktoré je vybavené zdvojenými prívodmi energie a konektivity, považuje len výpadok oboch elektrických prívodov a oboch dátových konektivít.
  • Pri službe VNET Webhosting sa za poruchu nepovažuje hackerský útok na jednotlivú webovú stránku, pokiaľ je server ako celok funkčný.
  • Kolokáciou sa rozumejú služby dátového centra (DC) mimo sieťových služieb, a to elektrické napájanie, chladenie a dark fiber.
  • SLA pre služby VNET VoIP sa určujú podľa SLA využívaného internetového pripojenia. V prípade, že internetové pripojenie k službe VoIP nezabezpečuje spoločnosť VNET je SLA pre službu VoIP na úrovni 97%
  • Mesačné SLA sa vypočítava na základe priemerného mesiaca 365/12 a ročné SLA sa vypočítava na základe štandardného roka 365 dni.
  • Vyššie uvedené podmienky sa nedotýkajú ustanovení príslušných zmlúv a Všeobecných podmienok spoločnosti VNET a.s. pre príslušný typ poskytovanej služby.